أول سؤال يسأله صاحب المحل لما يقرر يهتم بالسوشال ميديا: «وين أنزل؟ في كل المنصات؟». والجواب الصادق: لا. محل واحد بفريق صغير ما يقدر ينشر بجودة في خمس منصات، والأفضل منصة أو منصتين تشتغل عليها صح من إنك تكون موجود في كل مكان وما أحد يحس فيك.
هذي طريقة نستخدمها مع عملائنا عشان نختار من وين نبدأ.
ابدأ من زبونك، مو من المنصة
قبل ما تفكر في المنصات، فكّر في الشخص اللي يشتري منك: وش عمره تقريباً؟ وش يفتح أول ما يصحى؟ وين يشوف الإعلانات اللي فعلاً تأثر عليه؟ اسأل عشرة من زباينك الحاليين سؤال واحد: «وش أكثر تطبيق تفتحه؟». الأجوبة هذي أصدق من أي تقرير عام.
سناب شات: القرب واليوميات
سناب قوي في السعودية، وطبيعته يومية وعفوية. يناسب المحلات اللي عندها شي يتغير كل يوم:
- كافيهات ومطاعم: طبق اليوم، الزحمة، الأجواء.
- محلات فيها وصول بضاعة جديدة باستمرار.
- أي نشاط يعتمد على «تعال الحين»، لأن الخريطة والقصص تخلي الوصول للمحل سهل.
المهم في سناب الاستمرارية أكثر من الإنتاج الفخم. ستوري يومي بسيط من داخل المحل أفضل من مقطع احترافي مرة في الشهر.
تيك توك: الوصول لناس ما يعرفونك
تيك توك يعرض المقاطع لناس ما يتابعونك أصلاً إذا كان المقطع يشد الانتباه. يعني فرصة حقيقية لمحل جديد يبي يوصل لأكبر عدد. يناسب:
- المنتجات اللي لها «لحظة مشوقة»: تحضير، تغليف، قبل وبعد، تجربة تذوق.
- أصحاب المحلات اللي عندهم شخصية ويرتاحون قدام الكاميرا.
- العروض اللي تحتاج انتشار سريع.
بس انتبه: تيك توك يحتاج مقاطع كثيرة ومتجددة، والثواني الأولى من كل مقطع هي كل شي. لو ما شدّت، ما أحد بيكمل.
إنستقرام: الواجهة والثقة
إنستقرام هو «واجهة المحل» في الإنترنت. كثير من الزباين قبل ما يزورونك أو يطلبون منك، يفتحون حسابك يشوفون الصور والتعليقات عشان يتأكدون إنك محل موثوق. يناسب:
- المحلات اللي منتجها بصري: عسل، تمور، حلويات، ملابس، ديكور.
- بناء صورة مرتبة للمحل على المدى الطويل.
- الإعلانات المدفوعة، لأن خيارات الاستهداف فيه مفصلة.
حتى لو ما اخترت إنستقرام كمنصة أساسية، خلّ حسابك مرتب ومحدث. لأن الزبون بيدور عليك فيه مهما كانت المنصة اللي عرفك منها.
طيب، من وين أبدأ؟
قاعدة عملية تمشي مع أغلب المحلات:
- منصة أساسية واحدة تختارها حسب زبونك ونوع منتجك، وتنشر فيها بانتظام.
- إنستقرام كواجهة مرتبة فيها أهم المعلومات وأفضل الصور، حتى لو نشرك فيه أقل.
- خرائط قوقل محدثة: الاسم، الموقع، ساعات الدوام، الصور. هذي أهم «منصة» لأي محل يدخله الزبون برجله.
بعد شهرين أو ثلاثة، ارجع للأرقام: من وين جاك أكثر زباين؟ وأي منصة جابت رسائل وزيارات فعلية؟ وبعدها قرر تتوسع أو تركز أكثر.
الخلاصة
المنصة الصح هي اللي فيها زبونك، وتقدر تستمر فيها. ابدأ صغير، وانشر بانتظام، وقيس النتيجة بالزيارات والطلبات مو بعدد المتابعين. ولو تبي أحد يرتب لك الخطة ويشيل عنك الشغل اليومي، هذا بالضبط اللي نسويه في طاريك.